Szanowni Klienci SoftMedica,
W związku z obecnie bardzo dużym obciążeniem naszych linii telefonicznych i czasowymi trudnościami w dodzwonieniu się do działu wsparcia technicznego, przypominamy o alternatywnej i skutecznej drodze kontaktu z naszym serwisem.
Gorąco zachęcamy do przesyłania zgłoszeń drogą mailową na adres: serwis@softmedica.pl. Prosimy jednocześnie, aby wszystkie problemy i pytania związane z eOrzeczeniami były kierowane bezpośrednio na ten właśnie adres. Abyśmy mogli jak najszybciej i najskuteczniej rozwiązać Państwa problem, prosimy, aby wiadomość zawierała:
Dane klienta (nazwa placówki / NIP/ numer licencji),
Dokładny opis problemu,
Zrzuty ekranu (screeny) z aplikacji,
Logi z aplikacji (jeśli to możliwe).
WAŻNE: Bezpieczeństwo danych
Bardzo prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na to, aby w treści wiadomości, a także na dołączanych zrzutach ekranu czy w plikach z logami, nie przesyłać żadnych danych osobowych ani danych wrażliwych (np. danych medycznych pacjentów). Przed wysłaniem zrzutu ekranu prosimy o zamazanie lub ukrycie tego typu informacji.
Im bardziej kompletne i precyzyjne (a jednocześnie bezpieczne) będzie zgłoszenie, tym szybciej nasz zespół na nie odpowie i wdroży rozwiązanie.
Najmocniej przepraszamy za ewentualne utrudnienia w kontakcie telefonicznym. Zapewniamy, że nasz zespół pracuje na najwyższych obrotach i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zagwarantować Państwu pełne i nieprzerwane wsparcie.
Dziękujemy za wyrozumiałość i zachęcamy do kontaktu mailowego.
Zespół Wsparcia SoftMedica